¿Qué tan bien funciona el marketing de tu empresa?

¿Qué tan bien funciona el marketing de tu empresa?

Seguramente el empresario competente domina bien a fondo su negocio.  Entiende el mercado en el que opera, conoce en profundidad las necesidades y expectativas de sus clientes y conoce perfectamente sus productos y servicios.

En un entorno cada vez más dinámico y cambiante, en el cual los clientes y consumidores están cada vez más empoderados, resulta conveniente revisar cada tanto la estrategia, los objetivos y el desempeño de la empresa. Una herramienta muy útil para llevar esto a cabo es la Auditoría de Marketing.

¿Qué es una Auditoría de Marketing?

La auditoría de marketing consiste en una profunda revisión de todas las actividades de marketing de la organización. Implica una evaluación profunda de los objetivos, las estrategias, los planes, los programas y las actividades de marketing. Permite a la organización definir las prioridades, redirigir y optimizar recursos y maximizar el impacto de las acciones de marketing.

¿Qué aspectos abarca una Auditoría de Marketing?

La Auditoría de Marketing empieza por una revisión del plan estratégico de la empresa, analizando la misión, la visión, los valores y principios y los objetivos de largo plazo.

Un plan estratégico es clave para enfocar los esfuerzos de marketing y es tan importante el resultado (el plan) como el proceso de planificación.  Un buen proceso asegura un mejor plan.

Una vez analizada la estrategia, la auditoría se enfoca en la revisión de la estructura organizacional, dado que una gran estrategia pobremente ejecutada generará peores resultados que una estrategia mediocre implementada con excelencia.

Por último, la auditoría analiza propiamente la estrategia de marketing partiendo de la identidad y posicionamiento de las marcas para analizar el desempeño del portafolio de productos y servicios en el mercado.  Se revisan las actividades de comunicación y se busca comprender el ROI de cada acción.  Por último, se analiza la distribución y el desempeño de la estructura de ventas.

¿Cuándo hacer una Auditoría de Marketing?

El momento más indicado para hacer una Auditoría de Marketing, es justo antes de iniciar el proceso de planificación anual.   Pero si lo desea, realice ya mismo una Auditoría de Marketing Express on line de forma gratuita.  Ingresa ahora en Https://metrixconsultores.com/estrategia-y-marketing-2/, suscríbete y te enviaremos el link para hacer la Auditoría de Marketing Express.  Luego te enviaremos una devolución con los principales aspectos y sugerencias de mejoras.

Brand discovery: internalización de la identidad de la marca.

Brand discovery: internalización de la identidad de la marca.

En un sentido estricto una marca es un nombre, o un símbolo o una combinación de ambos que tiene como propósito identificar los bienes y servicios de un proveedor y diferenciarlos de los de sus competidores. Cada día, los consumidores se ven forzados a tomar decenas de decisiones relacionadas a las marcas, ya que las marcas son una parte importante de su vida. Desde la óptica empresarial, lo importante es que sea nuestra marca la que forme parte de la vida del consumidor.

Las marcas se convierten entonces en promesas que la empresa hace a sus clientes. La capacidad de cumplir las promesas, y de superar las expectativas de los clientes en forma consistente a lo largo del tiempo, asegura a la empresa la lealtad de los clientes y en consecuencia la posibilidad de generar ingresos en el futuro.

Para lograr estos objetivos, las empresas estudian en profundidad las motivaciones y comportamientos de su público objetivo así como la percepción de estos acerca de su imagen y de la de sus competidores y desarrollan identidades de marca atractivas, basadas en promesas diferenciadas de beneficios funcionales, emocionales y sociales. Una vez creada, la identidad de la marca es comunicada activa y consistentemente al público objetivo.

Sin embargo muchas veces, el personal de la empresa no es tenido en cuenta en la construcción y comunicación de la identidad de la marca y de los valores en los que se apoya.

Esta situación es particularmente delicada en las empresas de servicios. La clave para competir con éxito en las empresas de servicios radica en brindar un servicio de calidad superior que genere en el cliente una experiencia memorable. Para que la marca sea capaz de brindad una experiencia consistente a sus clientes, la empresa deben alinear la cultura, la estructura, los sistemas y procesos, y las creencias y conductas del personal entorno a la identidad de la marca, su promesa y sus valores.

Construir la identidad de la marca hacia el interior de la organización es un proceso de 3 grandes etapas:

  1. Revisión de la identidad de la marca: el objetivo es asegurar que la empresa haya definido con claridad la identidad y el posicionamiento de la marca y que la promesa de la marca sea consistente con la misión y con los valores de la empresa y de sus clientes.
  2. Evaluar la internalización de la identidad en la organización: conocer cómo la marca es percibida por los diferentes públicos internos que están encargados de hacer el “delivery” de la promesa de la marca y definir los gaps respecto a la identidad deseada.
  3. Alinear la identidad dentro de la organización: comunicar la identidad, la promesa y los valores de la marca a toda la organización y traducirlos en los comportamientos deseados. Dotar al personal del conocimiento, la capacidad y la motivación de vivir la identidad con pasión, de la marca.

Refencias:

  • David Aaker; Construir marcas Poderosas
  • Booz-Allen- Hamilton; Managing brands for value creation
  • Kevin Lane Keller; Branding: Administración estratégica de marca
  • Interbrand; Aligning Your Organization and Your Brand for Performance
  • Michael D. Basch; Customer Culture